Refund policy

Power Diva 退換貨政策
感謝您選擇 Power Diva 的天然水晶產品。為保障雙方權益，請於購買前詳細閱讀以下退換貨政策。一經下單即視為同意本政策所有條款。

一、退換貨基本原則

1. 天然水晶特性說明
   天然水晶為大自然形成之產物，每一件皆具獨特性，可能存在天然冰裂、雲霧、礦缺、色澤不均等現象，此為正常自然狀態，不屬於產品瑕疵。購買前請確認可接受天然材質的特性。
2. 不適用退換貨情況
• 因天然水晶的天然紋路、內含物或顏色差異而要求退換。
• 客戶個人主觀感受（如能量感應、外觀偏好等）不作為退換依據。
• 已使用、損壞或遺失原始包裝及配件。

二、可受理退換貨條件

僅在以下情況提供退換服務：

1. 發錯商品（如款式、尺寸與訂單不符）。
2. 商品在配送過程中發生人為損壞（需於收貨後24小時內提供證據聯繫客服）。

三、退換貨流程

1. 請於收貨後 48小時內 透過客服+852 97905144 聯絡我們，並提供訂單編號、問題說明及相關照片。
2. 我們將於 3個工作天內 審核並回覆是否符合退換條件。
3. 如確認符合條件，請將商品完好包裝並附上購買憑證，於通知後 7天內 寄回指定地址，郵費自付。

四、退款說明

1. 若因發錯貨或運送損壞而退貨，我們將全額退款（含原始運費）。
2. 退款將透過原付款方式退回，處理時間約 7-14個工作天（依銀行或支付平台流程為準）。

五、注意事項

• 所有退換貨需保持商品原始狀態（未經使用、包裝完整）。
• 特價商品、客製化商品或已註明「恕不退換」的產品，一律不接受退換。
• 如有任何疑問，請先透過 客服郵箱：info@powerdivahk.com 聯繫我們。

Power Diva 保留對本政策的最終解釋及修改權利。
感謝您的理解與支持！